¿Qué hacer en caso de Siniestros de Vehiculos?

Oriental de Seguros le ofrece el servicio de Asistencia Inmediata en el Sitio; al momento de un accidente con solo una llamada al 0800-oriental (0800-6743625), usted será atendido por un perito que realizará el avaluó inicial de los daños de su vehículo en el mismo lugar del siniestro.

En caso de Choque simple o robo de accesorios

• Dar aviso a Oriental de Seguros, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al siniestro, en nuestras oficinas de servicio a nivel nacional y de manera escrita en horarios de oficina:
  
  Mañana de 8:00 a.m. a 12:00 a.m.
  Tarde de 1:45 p.m. a 5:45 p.m.
  
  
• Entregar los siguientes recaudos:
  En caso de siniestro estacionado, dar aviso a las autoridades de tránsito antes de mover el vehículo.
  
  • Declaración del siniestro.
  • Copia del título de propiedad.
  • Copia del título de propiedad.
  • Licencia de Conducir
  • Cédula de Identidad del conductor
    
• Una vez entregada la documentación a Oriental de Seguros, se asignará un número de siniestro.
  
• Si el vehículo puede circular se dirige con la copia del informe del siniestro, al centro de inspección de Oriental de Seguros, donde un perito ajustará los daños.
  
• Si el vehículo no puede circular, debe ser trasladado a un taller sugerido donde un perito de Oriental de Seguros ajustará los daños.
  
• Luego de ajustados los daños, se otorgará la orden de reparación.
  
• Después de reparado el vehículo en un taller concertado, el asegurado debe firmar el finiquito de lo contrario no se liquidará el siniestro al taller.

En caso de pérdida total o robo

• Dar aviso a Oriental de Seguros, dentro de los cinco días (5) hábiles siguientes al siniestro en horarios de oficina (la carta narrativa de los hechos debe hacerla el Asegurado).
  
• Consignar los recaudos exigidos detallados a continuación dentro de los primeros quince (15) días hábiles después de ocurrido el siniestro.

Recaudos generales

• Título de propiedad del titular de la póliza.
  
• Carnet de Circulación
  
• Llaves del vehículo (originales y duplicado)
  
• Factura de compra original o documento de compra venta certificado.
  
• Trimestres cancelados del vehículo.
  
• Certificado de Origen.
  
• Copia de la Cédula de Identidad del Asegurado y su cónyuge en caso de estar casado.
  
• Si el Asegurado es persona jurídica, copia del Registro Mercantil y fotocopia de la Cédula
  de Identidad del representante legal y última asamblea de accionista.
  
• Denuncia de CICPC (sólo robos).
  
• Denuncia ante el Ministerio de Infraestructura Servicio Autónomo de Transporte y Tránsito Terrestre (sólo robos).
  
• Póliza del Asegurado.
  
• En caso de vehículo financiado, Carta de Saldo Deudor emitida por la institución financiera que acredite la reserva de dominio.

En caso de daños a terceros (Responsabilidad Civil de Vehículos)

• Permanezca en el lugar del accidente.
  
• Tome nota de la placa del otro vehículo, el nombre del conductor y Compañía de Seguros del tercero.
  
• No asuma ninguna responsabilidad ni llegue a ninguna clase de arreglo con el conductor.
  
• Solicite de inmediato la intervención de autoridades de tránsito antes de movilizar los vehículos.
  
• Firme el croquis elaborado por el fiscal de tránsito siempre que lo considere correcto.
  
• Contacte a Oriental de Seguros para la debida declaración de siniestro.

Una vez llena la declaración de siniestro, remítala a Oriental de Seguros con los siguientes anexos:

Licencia de Conducir
Cédula de Identidad
Copia de Póliza de R.C.V.

En caso de requerir asistencia legal y defensa penal.

Mediante la declaración del siniestro correspondiente El Asegurado, intermediario o algún familiar debe notificará a Oriental de Seguros y anexar los siguientes recaudos:

• Título de propiedad Original.
  
• Si es persona jurídica, copia certificada del Registro Mercantil.
  
• Solicitar que se realice la experticia legal.
  
• Nombre del establecimiento donde está retenido el vehículo. Autorización notariada del Asegurado al abogado para la liberación del vehículo.
  
• La Compañía se encargará de asignar el abogado.

En caso de requerir el servicio de grúas o asistencia en viajes Servioriental.

Esta póliza ofrece el Servicio de grúa en todo el Territorio Nacional.

De requerir los Servicios de Asistencia en Viajes usted de debe llamar a través de 0-800- ORIENTAL (6743625) indicando N° de Póliza, Nombre, Cédula de Identidad, Placa, Lugar y Número de Teléfono donde se encuentra.

Servicios complementarios

Para casos de robos podrá hacer la declaración telefónica del mismo a los siguientes teléfonos operados por el CICPC

TELÉFONO CTAC
(Centro Telefónico de Atención al Ciudadano)
(0212) 508.4100

Generalidades

• En caso de fallecimiento del Asegurado, se solicita declaración de los herederos universales y copia de la cédula de identidad; si son menores de edad, deberán presentar autorización del Tribunal de Menores.
  
• En caso de pérdida total o parcial, se debe consignar la copia certificada de actuaciones (informe) de tránsito terrestre.
  
• En casos de perdida total, el vehículo deberá estar en los predios de la empresa.
  
• En caso de incendio, denuncia del Cuerpo de Bomberos.
  
• En caso de Robos Recuperados retirar el original de la denuncia de C.I.C.P.C. y Tránsito Terrestre, por nuestras oficinas comerciales.
  
• Una vez retirado el vehículo el Asegurado deberá realizar el ajuste de daños correspondiente.
  
• Al momento de efectuar el ajuste de daños debe consignar copia de todos los documentos tramitados para la liberación del vehículo.
  
• Luego de ajustar los daños, se otorgará la orden de reparación.
  

Recomendaciones a nuestros asegurados en todo siniestro.

• Permanezca en el lugar del accidente. Espere la intervención de las autoridades de tránsito
  
• No permita que los vehículos involucrados sean movidos.
  
• Verifique antes de firmar si el croquis se adecua a la circunstancia del siniestro.
  
• Redacte en forma amplia y detallada las versiones de los hechos (actuaciones de tránsito).
  
• Haga que las autoridades competentes, efectúen la experticia legal a la mayor brevedad posible.
  
• En caso de tener cubierto los daños propios, no ordene la reparación de su vehículo, sin que antes Oriental de Seguros, haya realizado el ajuste de los daños ocasionados.